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"건설사들이 내세우는 브랜드에 걸맞은 책임시공을 해달라"

지난 6월 대전지방국토관리청을 찾은 원희룡 국토교통부 장관이 강조한 말입니다.

부실공사 문제가 그 어느때보다 건설, 부동산 시장의 화두가 되고 있습니다.

최근 집을 짓는 과정에서, 입주를 앞 둔 시점에서 부실시공에 따른 크고 작은 사고가 발생하면서

사회 분위기상 시공 품질에 대한 관심이 집중되고 있습니다.

특히 대형건설사에 기대하는 시공능력과 브랜드 가치를 고려하면

최근 벌어진 일련의 사태들이 소비자에게는 큰 충격이 될 수 있어 보입니다.

이러한 분위기에서 주목받고 있는 아파트 브랜드가 있습니다. 바로 '래미안'입니다.

삼성물산의 '래미안' 아파트는 다른 건설사에 비해 부실시공 문제로 큰 구설수에 오르지 않았기 때문입니다.

돌이켜보면 '래미안' 브랜드 런칭 이후, 부실시공과 관련해 세간을 떠들썩하게 만든 사례가 없었고,

하자 보수 관련한 민원도 상대적으로 적은 브랜드 중 하나로 알려져 있습니다.

삼성물산은 철저한 품질관리를 통해 부실시공문제를 사전에 차단하도록 노력하고 있는데요.

실제 래미안 아파트의 하자심사건수는 1,000세대당 1.4건에 불과합니다.

또, 실제 하자로 판정되는 건수는 1,000세대당 0.07건 수준에 머무르고 있습니다.

삼성물산에서 연일 강조하고 있는 '주택현장 품질관리 플랫폼'과 '품질실명제' 등 제도를 도입한 이후

품질이 크게 개선된 것으로 알려졌습니다.

주택현장 품질관리 플랫폼은 주요 공정에 따라 담당자가 수행해야 할 업무를 세분화해

체계적인 정리가 가능하도록 만들어진 매뉴얼인데요.

래미안은 착공 전 공사계약 및 각종 인허가 검토 단계부터 품질관리를 시작하며

현장에서는 주요 자재의 품질을 사전에 검수하고 품질시연회를 통해 잠재적 하자까지 사전에 찾아 보완하고 있습니다.

이중삼중으로 품질에 대한 관리가 철저히 이뤄지고 있는 셈이죠.

신뢰의 '래미안'... 철저한 품질관리 · 돋보이는 입주서비스

아파트 시공품질에 대한 불안감이 커지고 있는 요즘, 시공단계에서는 품질실명제와 품질시연회,

준공 이후에는 헤스티아 서비스로 이어지는 래미안 아파트의 품질관리가 눈길을 끕니다.

출처: https://www.samsungcnt.com/newsroom/view.do?seq=4995

특히 품질실명제와 품질시연회는 2018년부터 운영했다는 점이 더욱 주목받고 있습니다.

품질실명제는 결로, 소음, 누수, 탈락 등의 하자를 최소화할 수 있도록

시공자와 관리자가 시공상태를 확인 후 서명하는 제도로서 시공담당자는 본인의 일에 대한 책임감을 높일 수 있으며,

입주 고객은 품질관리에 대한 믿음을 가질 수 있습니다.

품질시연회는 방수, 단열 등의 공사를 시작하기 전 발생 가능한 하자를 사전에 제거하기 위해 실시하게 됩니다.

현장소장을 포함해 시공과 품질을 담당하는 전체 인력이 참석하여 계획대로 시공하는지 확인하며,

시연을 통해 도출된 문제점은 개선방안을 마련하여 실제 시공에 반영하도록 합니다.

여기서 끝나지 않습니다. 헤스티아 서비스도 자랑거리입니다.

2005년 업계 최초 주거 서비스 브랜드인 '헤스티아'를 론칭했습니다.

헤스티아 서비스는 입주 시 개설되는 고객만족 서비스입니다.

과거 단순한 아파트 관리에 머무르던 서비스의 영역을 확대한 개념입니다.

고객이 직접 참여하는 문화강좌와 교육 특강 그리고 입주고객 기부활동까지 다양한 경험과 서비스를 제공하고 있습니다.

브랜드 선호도 높은 '래미안', 국가고객만족도조사 1위

'래미안' 브랜드의 인기는 그 동안 받은 상을 보더라도 알 수 있습니다.

한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도조사(NCSI)에서 '래미안'은 아파트 부문 1위를 차지했습니다.

국가고객만족도조사가 시작된 1998년 이후 26년 연속 1위로,

그만큼 아파트 브랜드 선호도 면에서는 절대적인 우위를 차지한다고 해도 과언이 아닙니다.

이 뿐만이 아닙니다. 한국표준협회의 2022 한국서비스품질지수(KS-SQI) 아파트 부문 8년 연속 1위,

한국소비자평가(KCAB)는 7년 연속 최고의 브랜드 대상 수상 등으로 인정을 받고 있습니다.

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